Datos personales: en la espera de la nueva ley

Datos personales: en la espera de la nueva ley

Hoy en Chile contamos con una ley, que desde 1999, regula el tratamiento de datos personales. Expertos afirman que no es efectiva para los tiempos que vivimos, por lo que ven de manera positiva la nueva ley en trámite, que regularía de mejor forma esta temática.

Si bien ésta aún no está vigente, hoy las organizaciones pueden aplicar buenas prácticas, como las que ofrece la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile (AMDD). 

 

Sabemos que cada día nuestro mundo es más tecnológico: clases o reuniones virtuales, nuevas aplicaciones, transformación digital de las empresas, etc. Independiente de las razones nos dirigimos en ese camino, hacia un mundo en que nuestros datos son “oro”. Datos que pueden ser fácilmente obtenidos por terceros,  principalmente desde Internet.

 

Pero ¿nuestros datos están seguros?

 

Cristián Maúlen, Presidente del Consejo de Ética y Autorregulación de la AMDD, nos explica que hoy el tratamiento de datos personales se regula con la Ley Nº 19.628. Sobre ésta, afirma que “es un tema bastante maleable, ya que cubre aspectos asociados a cualquier dato de una persona, en cualquier formato y que puedan hacer identificable a un individuo.” 

Pese a contar con esta ley desde 1999, en la práctica afirma que “ha demostrado ser obsoleta y según expertos, no garantiza el real derecho de las personas sobre su información personal. Es un tema que aún mantiene al país en deuda”.  

Lo que expone Cristián Maúlen es un tema preocupante y del que la mayoría de la gente no está al tanto, o  simplemente no le toma importancia. Y es que hoy hacemos casi todo por Internet, por lo que nuestros datos están expuestos permanentemente. 

“Durante once años, se ha demandado desde distintas veredas la actualización del marco legal que permita sustentar el crecimiento económico del país en materia digital, a partir de la protección transfronteriza de datos y el apego a estándares internacionales sobre esta materia como la OCDE, APEC o GDPR”, afirma el Presidente  del Consejo de Ética de la AMDD. “Nos encontramos viviendo una transición desde una cultura de las empresas como dueñas de los datos personales, hacia el empoderamiento de las personas dueñas de su información personal”.

Ya hace un par de años se  encuentra en discusión una nueva ley que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, junto a la creación de una agencia de protección de datos personales. Sobre ella, Michael Zschweigert, Director General de Moov® y también miembro del comité de ética de la AMDD , opina que “la nueva ley supera ampliamente la ley vigente por los vertiginosos avances de la tecnología. Esta simple razón hace necesario una adaptación al mundo digital de hoy y acercarnos con la nueva ley bajo los estándares mundiales en esta materia”.  

Y es que uno de los puntos que destaca Michael, es que “uno hoy tiene que oponerse para el uso de sus datos por otros. En la ley nueva uno debe tener la expresa autorización otorgada por el titular, además acompañado por multas extremadamente altas. Esto va a ser un cambio fundamental en el uso de datos en Chile”.

“Si llevamos a la práctica lo anterior,  mandar un mail a los clientes sin tener los permisos de carácter específico (ligado a una finalidad determinada) y verificable (asegurando que el servidor de email marketing incluya nombre del usuario, huella de tiempo, IP y correo electrónico) se transforma en un riesgo enorme”, dice el Director General de Moov . “Adicionalmente la nueva ley cuenta con regulación o derechos nuevos de olvido, portabilidad, limitación y regulación de los datos de personas fallecidas que también son grandes avances en dicha materia”.

 

Hoy podemos aplicar buenas prácticas, a pesar de no tener una ley 

 

Según el estudio «Data Driven Marketing 2019» elaborado por el Observatorio de Sociedad Digital de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, junto a la AMDD, solo el 27% de los líderes empresariales en Chile conoce o está al tanto del proyecto que busca modificar la Ley de Protección de Datos, mientras que el 83% considera críticos e importantes los datos para sus gestiones. 

En cuanto a percepción ciudadana, el 71% está dispuesto a compartir su información personal, pero el 87% asegura que declinará sus preferencias si es que llega a saber de un mal uso de sus datos. “Esta es una tendencia que se acelera ante nuevas demandas y la necesidad de innovar por parte de las organizaciones a partir de su captura y análisis”, dice el Presidente del Consejo de Ética y Autorregulación de la AMDD.

SI hablamos de las buenas prácticas que se pueden aplicar hoy día, Cristián Maúlen afirma que las empresas o instituciones pueden “ adherirse a códigos de conducta como los que facilita AMDD, implementar sistemas de mitigación de riesgos mediante una estructura que fije responsabilidades internas. Mi recomendación es no esperar a los cambios que modificarán la Ley”.

Por otro lado, “cuando las malas prácticas aparecen tendemos a usar los datos sin permiso y no se respetan los fines específicos del tratamiento. Un sondeo realizado por la célula de investigación CustomerTrue de CustomerTrigger, reveló que el 92% de las personas evaluó con “alto” o “muy alto” nivel de incidencia su decisión por desuscribirse, ante el “envío excesivo” de mensajes; el factor más alto del reporte, seguido por “mensajes sin solicitar” con 69% y por haber sido “una obligación” para comprar o navegar en el sitio web de una marca, con el 56%”. Agrega que “estos datos evidencian comportamientos impresentables de organizaciones en una economía digital, frente a la información de consumidores y clientes que logra capturar y tratar”.

 

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